Уведомления о новых вопросах поступают в систему Slack. Получив уведомление о новом вопросе оператор переходит по ссылке на страницу вопроса в системе Helperfy.
Функционал
Выделение
Новые вопросы выделяются красным цветом. Если вы ответили на вопрос, он перестанет выделяться.
Кнопка Новый
Если вы отреагировали на вопрос, нажмите кнопку Новый, вопрос перестанет отмечаться как новый в системе и вы сможете перейти к другим вопросам.
Если вы ответили, но хотите оставить его выделенным, нажмите кнопку Новый еще раз.
Кнопка Видимый (в корзину)
Данная кнопка позволяет удалить вопрос в корзину. Используйте ее в случае нежелательных вопросов в системе, которые вы хотите скрыть из истории, например нецензурная речь.
Ссылка
К каждому вопросу система добавляет ссылку, которая показывает с какой страницы пришел запрос. Это необходимо для того, чтобы понять о чем идет речь, если пользователь не конкретизировал свой вопрос достаточно четко.
Также ссылки позволят провести аналитику с каких страниц вопросы задают наиболее часто и что можно улучшить на данных страницах.
Гость
Пользователь, который отображается как гость в вопросе увидит ответ только в текущем сеансе работы с сайтом или когда зайдет на сайт через тоже устройство повторно.
Пользователь
Пользователь с именем - это зарегистрированный в системе участник, который получит уведомление на почту о вашем ответе, а также сможет увидеть переписку на любых устройствах, когда войдет под своим логином.
Предлагаемые ответы
Система предложит ответы на вопросы из материалов статей, которые проиндексируются в зависимости от запроса введенного пользователем. Чем больше статей с заголовками и подзаголовками вы используете, тем больше точность автоответа системы.
Ответ на вопрос
Изучив вопрос, вы можете ответить используя поле комментарий. Или прикрепить необходимый файл (скриншот)
Найти и отправить ссылку
Если ответ на вопрос уже есть на сайте, вы можете набрать в поисковой строке название нужного заголовка и прикрепить статью с готовым ответом на вопрос.
Система производит поиск по всему тексту и может прикреплять заголовки и подзаголовки на определенный раздел в тексте.