Спросите любую компанию, продающую продукт или услугу, "хорошо ли вы оказываете онлайн поддержку" и все ответят "да". Но если вы спросите тоже самое у покупателей, редко услышите подобные ответы.
Почему происходит так?
Основатель бизнеса хочет, чтобы его покупателю отвечали квалифицированные специалисты и давали грамотные развёрнутые ответы.
Сотрудник часто не разделяет такого рвения. И происходит это не из-за его нежелания, а из-за неправильно выстроенных бизнес процессов и слабой информационной системы, которая не позволяет предоставлять консультацию онлайн.
Какие проблемы решает система
Существует огромное количество возможностей для использования систем поддержки. Например посмотрите на количество страниц с информацией в Википедии и вы поймете актуальность получения информации на подобных сайтах.
Какие основные проблемы эффективно решает сайт поддержки или база знаний.
Информирование сотрудника
Система Helperfy позволяет решить наиболее частую потребность в компании — это инструкции для сотрудников разного уровня.
Что важно для компании:
- разграничить права доступа для различных должностей;
- обеспечить безопасное хранение информации;
- осуществлять удобный поиск по всей базе в одном месте;
- визуальное восприятие информации.
Информирование покупателя
Системой удобно пользоваться и отправлять ссылки во внешние переписки и использовать встроенную систему общения и ответа на вопросы.
Пользователь сам может найти ответ на вопрос на странице системы поддержки и на страницах поисковиков, т.к. при правильном наполнении страницы будут хорошо оптимизироваться.