Создание базы знаний это всего лишь первый этап в долгосрочной работе по наполнению страницы поддержки качественным и полезным материалом.
Чем наполнять?
Работая с потребителями вашего товара или услуги вам важно ежедневно собирать вопросы и отвечать на них. Если ваш бизнес работает таких вопросов бывает множество за день и вопросы часто повторяющиеся. Следовательно, имея повторяющиеся вопросы вы должны на них эффективно отвечать по телефону, в чате поддержки, на страницах сайта и т.д.
Запросы
Получая запрос потребителя или другого контрагента (партнера, сотрудника и проч.) важно отвечать развернуто и понятно.
Частая ошибка, это однобокие и сухие ответы, после которых потребитель задает вопрос еще раз, превращая переписку или телефонный звонок в пустую трату времени.
Важно не только улавливать запросы потребителей и не только отвечать на ни правильно, важнее копить такие ответы в базе знаний компаний к которой в последствии могут обращаться как ваши потребители, так и ваши партнеры или сотрудники.
Ответы
База знаний
Если запроса нет
Стоит ли наполнять
Страница в стадии наполнения...